Как вернуть деньги с App Store за приложение или подписку
В этой статье рассмотрим ситуацию: случайно купили какое-то приложение или игру в App Store, вам не понравилась покупка и вы хотите вернуть свои деньги назад.
Когда можно вернуть деньги с App Store за приложение?
Игры и приложения, приобретенные в App Store, возвратить можно в течение суток. В данной ситуации на ваш счет средства поступят в полном объеме. Пользователь не найдет кнопок, чтобы отменить заказ в магазине, такая процедура немного сложнее. Возвратить средства можно несколькими способами, в том числе потребуется настольная версия Айтюнс.
Еще придется объяснить Apple, из-за чего вы приняли решение возвратить средства. Если игра часто падает или не работает, то пользователь может просить о возврате средств. Данная причина наиболее распространенная, при которой люди стремятся возвратить средства.
В подобной ситуации техническая поддержка Apple ответит, что вначале пользователю следует связаться с разработчиками приложения, попросить их исправить имеющиеся проблемы. Только в ситуации, когда разработчик признает, что ошибки действительно имеются и устранить их нельзя, деньги будут возвращены.
Совершенно другая ситуация, когда приложения в App Store имеют описание, не соответствующее действительности. К примеру, на скриншотах демонстрируется одно, а в действительности приложение имеет другой вид. Или это приложение-шутка, которая не способна выполнить своих функций, например, «Рентген», которая не сканирует человека и не работает как рентген.
Здесь необходимо внимательно прочитать описание и убедиться, что там нет слов про шуточное приложение. Для Apple подобная причина является наиболее весомой и деньги возвратят пользователю.
Apple осуществляет возврат средств и за ошибочные приобретения. Например, вы ошиблись в названии, две программы очень похожи. Будет достаточно, чтобы у софта совпадали иконки. На возврат существенно повышаются шансы, когда оба приложения располагаются в одном разделе, принадлежат одному разработчику или имеют схожую функциональность.
Инструкция по возврату денег за покупки в App Store
- Открываем iTunes на Виндовс или Mac компьютере.
- Переходим на главную страницу данного магазина. В меню «Быстрые ссылки» выбираем пункт «Учетная запись». Будет открыто окно, куда следует ввести данные собственного аккаунта.
- В правой колонке необходимо снова нажать по ссылке «Учетная запись», чтобы попасть на страницу с информацией про свой аккаунт, где можно увидеть историю покупок и осуществить процедуру по возврату средств.
- Теперь пролистываем вниз страницу учетной записи, пока не отобразится секция «История покупок». Там необходимо кликнуть по ссылке «См. все».
- Открываем список с вашими последними загрузками и покупками. Находим приложение, за которое требуется возвратить деньги.
- Нажимаем на стрелочку слева от названия софта, чтобы открыть подробное описание приложения.
- Нажимаем на кнопку «Сообщить о проблеме», а в списке будет отображена ссылка «Сообщить о проблеме». По ней и требуется кликнуть. Самое главное – заявку на возврат средств подать не позднее суток после момента покупки.
- Для возврата средств в браузере будет открыта специальная страница. Указываем параметры свой учетной записи для перехода к описанию проблемы.
- Здесь потребуется объяснить Apple причину возврата приложения. Если пользователь будет возвращать деньги за приложения каждый день, то спустя некоторое время получит отказ. Причина, что данное приложение просто не нравится, уже не поможет. Субъективное мнение одного пользователя не определяет никак того, что программа плохая и нужно осуществить возврат средств. Если вам не понравилась игровая графика или вы во время использования приложения поняли, что больше оно не нужно, возвратить средства не получится.
- Теперь пользователю предстоит выбрать проблему из предложенного списка и написать на английском языке емкий комментарий. Apple предлагает следующие готовые варианты:
- Контент открывается, но правильно не работает.
- Контент загружается слишком медленно или не устанавливается.
- Контент невозможно найти или не был загружен.
- Я не давал(а) согласия для этой покупки.
- Проблемы нет в списке.
- После написания заявки, нажимаем на кнопку «Отправить». Через несколько часов на e-mail придет письмо с сообщением, что претензия принята.
После этого пользователю следует дождаться еще одного письма от Apple, что с заявкой начал работать специалист компании, а в течение двух дней будет получен от поддержки подробный ответ. В зависимости от ситуации, деньги будут возвращены сразу или вас попросят уточнить определенные моменты, отправить скриншоты или откажут в возврате.
Возврат денег через Apple.com
Данный способ возврата денег похож на вышеприведенный, только немного упрощенный. Если есть ссылка на сайте Apple с раздела Report Problem, туда попасть можно сразу без манипуляций с iTunes. Еще одним плюсом данного метода стала возможность возврата денег напрямую с iPad или iPhone, ведь необходим только браузер.
Алгоритм действий идентичный. Необходимо перейти по ссылке https://reportaproblem.apple.com/ и авторизоваться. Затем находим приложение, за которое хотим вернуть деньги, и кликаем по Report Problem, описываем суть проблемы.
Шансы на возврат списанных денег очень высокие, особенно, если пользователь выполняет процедуру очень редко или обращается в поддержку в первый раз. Еще успех зависит от времени, которое прошло с момента приобретения: чем раньше пользователь обратится в поддержку, тем выше шансы на возврат.
Отмена подписки в App Store с iPad и iPhone
Пользователи чаще всего попадаются на том, что само приложение и подписка связаны между собой не напрямую. Если удалить приложение или игру с iPad или айфона, то подписка будет все равно активной. Поэтому предположение, что нет приложения, значит нет списания денег, здесь не работает.
Для удаления подписки установленного приложения из App Store следует выполнить такие шаги:
- В настройках устройства находим раздел «iTunes Store и Apple Store».
- Теперь открываем данные про идентификатор – «Посмотреть Apple ID». Необходимо использовать пароль.
- Открываем меню «Подписки» и отключаем необходимые.
Когда завершится оплаченный период, все будет отключено без каких-либо дополнительных действий. В этом нет сложностей, но многие пользователи про это забывают и теряют средства.
Почему не удается выключить подписку?
Проблема возможна по следующим причинам:
- Ошибки связанны непосредственно с Apple ID идентификатором. Необходимо проверить, что он не заблокирован из-за проблем с безопасностью или не отключен.
- Предыдущий период подписки не оплачен или существуют перед магазином другие «долги». Чаще всего сопровождается проблема следующей надписью: «There is a billing problem with a previous purchase».
- Проверьте, чтобы правильная и актуальная информация была указана для учетной записи. К примеру, привязанная карта должна быть работоспособной и действующей.
Возврат средств за подписку с App Store
Допустим, у вас имеется привязанная к Apple ID карта, деньги с которой не удалось списать за подписку из-за их отсутствия на счету. Теперь подписка зависла в «неоплаченных» и ожидает пополнения баланса.
Ситуация двоякая:
- До момента оплаты долга отменить списание нельзя.
- Не хочется платить долг из-за большой суммы (ежемесячные платежи могут быть в несколько тысяч рублей). Пользователь вообще мог не использовать программу, а услуга является навязанной.
Наиболее затратным и простым способом будет пополнения карты. Деньги будут сняты и списания можно отключить обычным способом.
Существуют и другие способы:
- Можно позвонить в службу поддержки (https://www.apple.com/ru/contact/), описать ситуацию. Там работают вменяемые и нормальные люди, необходимо только рассказать, что вы не хотели подписываться, приложение не использовали и не хотели бы платить за него. Если не злоупотреблять, то есть большая доля вероятность, что в поддержке поймут вас и платить не потребуется. Таким способом можно возвратить средства за подписку, которая уже оплачена. Единственный момент – не нужно тянуть со звонком.
- Перевыпуск карты, на которой «висит» долг, смена на устройстве Apple ID. Способ кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему стоит обратиться, чтобы не списалась большая денежная сумма. Никаких гарантий нет, что Apple не будет требовать данную задолженность погасить впоследствии.
В любом случае, стоит начать с технической поддержки. Сотрудники компании могут возвратить средства и отменить неоплаченную подписку.